Parece qeu las dificultadas que tenemos en comunicarnos con los otros, se exageran cuanto esta comunicación se realiza mediante un teléfono, esto debido a que:
- No pudes ver y no te ven las expresiones de la cara.
- No sabes si realmente te están escuchando.
- A veces, se nos queda la menta en blanco y no sabemos exáctamente que era lo que querías decir, por lo que tienes que volver a llamar unos minutos después: "Disculpe, pero olvidé preguntarle....".
- El terminar una conversación de una forma correcta pero firme es un gran problema para mucha gente.
VELOCIDAD: Es mucho más rápido descolgar un teléfono y marcar un número que dictar o escribir una carta, incluso con los actuales sistemas de mensajería tenemos que esperar a que la otra persona conteste y no estamos dispuestos a esperar.
COSTO: Para cualquier compañía u organización es mucho más económico una llamada que invertir o utilizar el tiempo de su personal en acudir directamente o redactar quejas o solicitudes.
CONTACTO PERSONAL: No hay contacto visual, pero a través de la voz podemos obtener información muy valiosa acerqa de nuestro interlocutor, incluso podemos hacernos una imágen de la persona con la que hablamos, lo mismo ocurre en el caso opuesto.
FEEDBACK: Al contrario que en la comunicación escrita, el feedback establecido por teléfono es prácticamente inmediato. Establecer una comunicación es, no solamente enviar un mensaje a otra persoan, sino que también tienes que estar seguro de que esta persona lo ha recibido y entendido. Mediante el feedback puedes tener la certeza de que esto ha sucedido.
El teléfono es por tanto una pieza fundamental en nuestro equipo de trabajo, su importancia puede ser demostrada solamenet pensando en los diferentes usos que podemos darle:
- Vender.
- Comprar.
- Explicar.
- Informar.
- Negociar.
- Confirmar.
- Discutir.
