Como atendemos en los CSA (Centro de servicio a usuario)

El proceso de atención en los centros de atención a usuarios consta de 5 fases:







Donde:

1. Identificación del usuario: Se recibe la llamada y se identifica al usuario que nos está llamando.
2. Identificación del problema: Implica identificar el motivo de la llamada, determinar si se trata de un incidente o de una petición.
3. Diagnóstico: En base a la sintomatología proporcioand por el usuario se verifican aspectos relativos al entorno donde se presenta el evento y se emite un diagnóstico.
4. Aplicación de la solución y/o escalación del reporte: Se aplican soluciones conocidas y probadas tomadas de nuestra BASE DE CONOCIMIENTOS y de la experiencia de nuestro personal.
5. Cierre del registro: Se despide al usuario y se cierra el registro.

El promedio internacional para realizar todo el proceso es de 8 minutos.