Prácticas de gestión de ITIL
¿Que es una práctica?
En ITIL, una práctica de gestión es un conjunto de recursos organizacionales diseñados para llevar
a cabo un trabajo o cumplir un objetivo.
Encontramos que las prácticas se pueden dividir en 3 grandes grupos:
- Prácticas generales de gestión.
- Prácticas de gestión de servicio.
- Prácticas de gestión técnica.
Los orígenes de las prácticas son los siguientes:
- Las prácticas generales de gestión se han adoptado y adaptado para la gestión de servicios a partir de dominios generales de gestión de negocios.
- Las prácticas de gestión de servicios se han desarrollado en los sectores de ITSM y la gestión de servicios.
- Las prácticas de gestión técnica se han adaptado a partir de dominios de gestión de tecnología con propósitos de gestión de servicios
El Sistema de valor del Servicio (SVS) de ITIL tiene un total de 34 prácticas de gestión, mismas que se dividen como sigue:
- 14 Prácticas generales
- 17 Prácticas de gestión de servicios
- 3 Prácticas de gestión técnica
Prácticas generales
- Gestión de la arquitectura
- Mejora continua
- Gestión de la seguridad de la información
- Gestión del conocimiento
- Medición e informes
- Gestión del cambio organizacional
- Gestión del portafolio
- Gestión de proyectos
- Gestión de relaciones
- Gestión de riesgos
- Gestión financiera de servicios
- Gestión estratégica
- Gestión de proveedores
- Gestión del talento y la fuerza laboral
Prácticas de gestión de servicios
- Gestión de la disponibilidad
- Análisis empresarial
- Gestión de la capacidad y el desempeño
- Habilitación del cambio
- Gestión de incidentes
- Gestión de activos de TI
- Monitoreo y gestión de eventos
- Gestión de problemas
- Gestión de liberaciones
- Gestión del catálogo de servicios
- Gestión de configuración de servicios
- Gestión de la continuidad del servicio
- Diseño de servicios
- Mesa de servicios (Service desk)
- Gestión de niveles de servicio
- Gestión de solicitudes de servicio
- Pruebas y validación del servicio
Prácticas de gestión técnica
- Gestión de despliegue
- Gestión de plataformas e infraestructura
- Gestión y desarrollo de software
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