Las 4 dimensiones en la gestión de servicios ITIL 4

El objetivo de una organización es la de crear valor para sus partes interesadas, esto se logra a través de la provisión y consumo de servicios.

Con este objetivo en mente ITIL 4 nos define cuatro dimensiones que colectivamente son críticas para la facilitación efectiva y eficiente para la creación de este valor. Las dimensiones son:

1. Personas y organización.
2. Información y tecnología
3. Socios y proveedores
4. Flujos de valores y procesos.
   

Es importante destacar que las cuatro dimensiones están limitadas e influenciadas por varios factores externos, los cuales son: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales.

 1.    Personas y organizaciones.

Una organización necesita una cultura saludable que la apoye a lograr sus objetivos, además es necesario que su fuerza laborar tenga el nivel adecuado de capacidades y competencias. 

 2.    Información y tecnología

Todas las empresas tratan con datos, que no son más que información. En los tiempos modernos, las organizaciones utilizan la tecnología para gestionar la vasta la cantidad de datos. Por tanto, esta dimensión se centra en dos elementos, información y tecnología.

 3.    Socios y proveedores.

Cada organización y cada servicio dependen en cierta medida de los servicios proporcionados por otras organizaciones. Por lo tanto, además de velar por el mantenimiento de una correcta gestión contractual, debemos asegurar que nuestros proveedores y socios se encuentren alineadas a con la visión, cultura y objetivos de nuestra organización.

4.    Flujos de valor y procesos

La dimensión de flujos de valor y procesos se centra en integración y coordinación tanto del SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO en general como de productos y servicios específicos. Se definen las actividades, flujos de trabajo, controles y procedimientos necesarios para lograr objetivos.

En otras palabras, la dimensión se centra en la eficiencia organización de las diversas actividades para entregar valor a partes interesadas. Por tanto, existe la necesidad de un modelo operativo que organiza eficazmente las actividades clave para gestionar productos y servicios.

ITIL proporciona a los proveedores de servicios un modelo conocido como la cadena de valor del servicio ITIL. Este modelo puede seguir diferentes patrones, y los patrones dentro de la operación de la cadena de valor son llamados flujos de valor.

 Referencias:

ADEK (2020). Las 4 dimensiones en la gestión de servicios de formación ITIL 4. Obtenido de ADEK: https://www.adek.es/las-4-dimensiones-la-gestion-servicios-formacion-itil-4/  

Alvarado, Beder (2019). ITIL 4: Las 4 dimensiones de la gestión de servicio. Obtenido de TECMANAGEMENT; https://tecmanagement.org/itil-4-las-4-dimensiones-de-la-gestion-de-servicio/