El
objetivo de una organización es la de crear valor para sus partes interesadas,
esto se logra a través de la provisión y consumo de servicios.
Con este
objetivo en mente ITIL 4 nos define cuatro dimensiones que colectivamente son
críticas para la facilitación efectiva y eficiente para la creación de este
valor. Las dimensiones son:
- Personas y organización.
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos de valores y
procesos.
Es
importante destacar que las cuatro dimensiones están limitadas e influenciadas
por varios factores externos, los cuales son: políticos, económicos, sociales,
tecnológicos, ecológicos y legales.
1.
Personas y organizaciones.
Una organización necesita una cultura saludable que la apoye a lograr sus
objetivos, además es necesario que su fuerza laborar tenga el nivel adecuado de
capacidades y competencias.
2.
Información y tecnología
Todas
las empresas tratan con datos, que no son más que información. En los tiempos
modernos, las organizaciones utilizan la tecnología para gestionar la vasta la
cantidad de datos. Por tanto, esta dimensión se centra en dos elementos,
información y tecnología.
3.
Socios y proveedores.
Cada
organización y cada servicio dependen en cierta medida de los servicios
proporcionados por otras organizaciones. Por lo tanto, además de velar por el
mantenimiento de una correcta gestión contractual, debemos asegurar que
nuestros proveedores y socios se encuentren alineadas a con la visión, cultura
y objetivos de nuestra organización.
4.
Flujos de valor y procesos
La dimensión de flujos de valor y
procesos se centra en integración y coordinación tanto del SISTEMA DE VALOR DEL
SERVICIO en general como de productos y servicios específicos. Se definen las
actividades, flujos de trabajo, controles y procedimientos necesarios para
lograr objetivos.
En otras palabras, la dimensión
se centra en la eficiencia organización de las diversas actividades para
entregar valor a partes interesadas. Por tanto, existe la necesidad de un
modelo operativo que organiza eficazmente las actividades clave para gestionar productos
y servicios.
ITIL proporciona a los
proveedores de servicios un modelo conocido como la cadena de valor del
servicio ITIL. Este modelo puede seguir diferentes patrones, y los patrones
dentro de la operación de la cadena de valor son llamados flujos de valor.
Referencias:
ADEK
(2020). Las 4 dimensiones en la gestión de servicios de formación ITIL 4.
Obtenido de ADEK:
https://www.adek.es/las-4-dimensiones-la-gestion-servicios-formacion-itil-4/
Alvarado,
Beder (2019). ITIL 4: Las 4 dimensiones de la gestión de servicio. Obtenido de
TECMANAGEMENT;
https://tecmanagement.org/itil-4-las-4-dimensiones-de-la-gestion-de-servicio/
