Básicamente, utilizamos ITIL® para tener una guía en las organizaciones que proveemos de "SERVICIOS" sobre como ofrecer y ejecutar estos servicios de una manera eficiente y a un bajo costo.
Servicios entregados eficazmente y a un bajo costo nos otorga dos beneficios:
- Clientes satisfechos.
- Atracción y captación de más clientes.
Las organizacioens que proveen de servicios, deben usar un grupo de mejores prácticas y conceptos para obtener mayor satisfacción de sus clientes.
Una persona que entiende ITIL® podrá:
- Conocer cuáles son los puntos clave en los servicios que su organización ofrece.
- Mejorar la calidad de los servicios
- Mejorar la comunicación en la organización.
